É a primeira pergunta de quase todo mundo que vai migrar para a API Oficial. E a resposta mais comum na internet está incompleta de um jeito que assusta sem motivo.
A resposta completa tem duas partes.
Parte 1: responder cliente é ilimitado
Esta é a parte que quase ninguém menciona, e é a que mais importa para operação de atendimento.
O limite diário não se aplica às suas respostas. Ele vale apenas para mensagens de template iniciadas pela empresa.
Quando o cliente escreve para você, abre-se a janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela, você responde à vontade — texto, áudio, imagem, quantas mensagens quiser. Isso são mensagens de serviço, e elas:
- Não consomem cota de nenhum nível
- São gratuitas desde 1º de novembro de 2024, sem teto mensal
Ou seja: se a sua operação é de atendimento — o cliente procura você — o limite diário simplesmente não te afeta. Você pode atender mil pessoas por dia estando no nível inicial.
Quem se assusta com “250 por dia” e desiste da API Oficial normalmente está lendo esse número como se fosse o total de conversas possíveis. Não é.
Parte 2: iniciar conversa tem limite
O limite existe para o que você inicia: campanha, aviso, cobrança, reengajamento — tudo que sai sem o cliente ter falado antes.
A progressão documentada pela Meta:
| Nível | Contatos únicos por dia |
|---|---|
| Inicial | 250 |
| Segundo | 2.000 |
| Terceiro | 10.000 |
| Quarto | 100.000 |
| Máximo | Ilimitado |
Duas observações sobre esses números.
O segundo nível é 2.000, não 1.000. Boa parte do conteúdo em português repete “1.000”, que não corresponde ao que está documentado hoje.
A contagem é de contatos únicos. Mandar cinco mensagens para a mesma pessoa consome uma unidade, não cinco.
O limite é do portfólio, não do número
O ponto que mais gera decisão errada.
A documentação da Meta é explícita: os limites são calculados no nível do portfólio de negócio e compartilhados por todos os números dele.
Consequência direta: comprar número não aumenta capacidade de envio. Cinco números no mesmo portfólio dividem a mesma cota diária.
Vemos operações comprando chip achando que estão comprando alcance. Não estão — estão só multiplicando o custo de gestão. A estrutura de conta está explicada em o que é WABA.
Como subir de nível
São dois mecanismos diferentes, e conhecer a diferença economiza semanas.
Até 2.000: você age
Três caminhos documentados, e basta cumprir um:
- Verificar seu negócio pelo Facebook
- Ter o negócio verificado por um parceiro
- Entregar 2.000 mensagens fora da janela de atendimento, para números únicos, num período móvel de 30 dias, com templates de alta qualidade
Repare na armadilha do terceiro: ele exige enviar um volume que o seu limite atual dificulta. Por isso a verificação do negócio costuma ser o caminho mais rápido — depende de documento, não de volume. O passo a passo está em verificação de negócio na Meta.
De 2.000 em diante: automático
Passado esse ponto você não pede aumento. A Meta reavalia a cada 6 horas e exige dois critérios simultâneos:
- Mensagens de alta qualidade em todos os números e templates
- Uso de pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias
O segundo critério pega muita gente. Se você está no nível de 10.000 e usa 3.000, não vai subir — não é punição, é que você não demonstrou necessidade.
Limite não sobe por pedido. Sobe por comportamento consistente com qualidade.
Quanto você realmente precisa
Vale fazer a conta antes de perseguir nível alto.
Some, por dia:
- Quantas pessoas você precisa contatar sem que elas tenham falado antes
- Ignore todo o volume de resposta a cliente, que é ilimitado
Muita operação descobre que precisa de bem menos do que imagina. Uma loja que atende 400 conversas por dia mas só dispara 80 avisos operacionais está confortável no nível de 2.000 — e não tem por que correr atrás de 10.000.
O que fazer se bater o teto
Se você atingiu o limite e as mensagens estão sendo recusadas:
1. Confirme que é limite mesmo. A API tem códigos distintos para throughput, janela e limite de marketing por usuário. Confundi-los leva à correção errada — a lista está em códigos de erro da API.
2. Priorize o que sai. Nem todo envio tem a mesma urgência. Aviso de entrega vale mais que reengajamento.
3. Use a janela a seu favor. Se o cliente falou com você nas últimas 24 horas, a resposta é livre e gratuita — e não consome cota. Detalhamos em janela de 24 horas.
4. Verifique o negócio, se ainda não fez. É o destravamento mais rápido disponível.
5. Cuide da qualidade. Sem qualidade alta a escalada automática não acontece, por mais volume que você tenha.
Resumo
- Responder cliente: ilimitado e gratuito. O limite diário não se aplica.
- Iniciar conversa: 250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → ilimitado, em contatos únicos por dia.
- O limite é do portfólio, dividido entre todos os números.
- Até 2.000: verificação de negócio é o caminho mais rápido.
- Depois: automático, revisto a cada 6 horas, exigindo qualidade e uso de metade da cota.
Se a sua dúvida era se a API Oficial comporta o volume da sua operação, a resposta quase sempre é sim — e o caminho para escalar é documentado e previsível, diferente do improviso de ferramenta não oficial que discutimos em aquecer chip funciona?.