Template reprovado trava campanha e atrasa operação. E o ciclo é frustrante: você ajusta uma palavra, envia de novo, espera, é reprovado de novo — sem entender o critério.
Vale começar pelo que a maioria não sabe: a categoria do template não é só burocracia, é preço.
Por que template existe
Fora da janela de 24 horas aberta pelo cliente, a empresa não pode escrever texto livre. Precisa usar um modelo aprovado.
Dentro da janela — ou seja, quando o cliente falou com você primeiro — a conversa é livre e, como detalhamos em quanto custa a API Oficial, gratuita.
Ou seja: template é o que te permite iniciar conversa.
As três categorias
Utilidade — informação sobre algo que já existe entre você e o cliente: confirmação de pedido, atualização de entrega, aviso de cobrança, lembrete de agendamento.
Autenticação — código de verificação e afins. Nada além disso.
Marketing — promoção, novidade, reengajamento, carrinho abandonado. Qualquer coisa que busque gerar nova compra.
Quem decide a classificação final é a Meta. Você sugere; ela confirma ou reclassifica.
O erro que multiplica sua fatura
No Brasil a tarifa de marketing é cerca de 9 vezes a de utilidade. E a reclassificação é silenciosa: você monta um template achando que é utilidade, a Meta entende como marketing, e a fatura chega diferente.
O gatilho mais comum é misturar intenções. Um “seu pedido foi enviado” que termina com “aproveite 10% na próxima compra” deixa de ser puramente operacional.
Regra prática: um template, uma intenção. Se precisa vender, faça um template de marketing separado. Sai mais caro por mensagem, mas você controla o custo em vez de descobri-lo depois.
O que costuma reprovar
- Variável no começo ou no fim. Template que abre ou fecha com
{{1}}costuma ser recusado. - Variáveis sem contexto. Uma sequência de campos vazios não permite avaliação.
- Texto vago. “Temos novidades para você” não diz o que é nem por que a pessoa recebe.
- Erro de português. Pesa mais do que parece.
- Promessa exagerada. Ganho garantido, resultado assegurado.
- Categoria incoerente com o texto. Enviar oferta declarada como utilidade.
Como escrever para passar
- Diga quem está falando. O nome da empresa no corpo reduz ambiguidade.
- Deixe claro por que a pessoa recebe. “Sobre seu pedido #1234” contextualiza.
- Preencha as variáveis no exemplo. Envie com valores reais, não
{{1}}. - Escolha a categoria honestamente. Forçar utilidade em texto de venda gera reclassificação ou recusa.
- Seja específico. Mensagem concreta aprova mais que mensagem genérica.
Se for reprovado
Não reenvie o mesmo texto com uma vírgula diferente — isso queima tentativas.
Releia perguntando: um estranho entenderia por que está recebendo isso? Se a resposta é não, o problema é o texto, não o revisor. Reescreva declarando contexto e remetente, e reenvie.