A partir de 1º de outubro de 2026, quase tudo no WhatsApp passa a ter preço: a mensagem de serviço deixa de ser gratuita, e o template de utilidade dentro da janela de atendimento também.
Uma coisa não muda. A documentação da Meta é explícita ao preservar a janela de free entry point — aquela que abre quando o cliente chega por um anúncio:
“Messages sent within the 72-hour free entry point window, from Click to WhatsApp Ads or Facebook call-to-action buttons, remain free for message delivery.”
Ou seja: em outubro, o lead que vem de anúncio passa a ser estruturalmente mais barato de trabalhar do que qualquer outro. Não porque o anúncio ficou melhor — porque o resto encareceu.
Vale, então, entender essa janela direito. Ela tem uma condição que muita operação não cumpre, e uma sutileza que quase ninguém explica.
Como ela abre — e a condição que derruba a maioria
A janela não abre porque o cliente veio do anúncio. Ela abre porque o cliente veio do anúncio e você respondeu.
As condições, conforme a documentação:
- O cliente fala com você vindo de um anúncio Click to WhatsApp ou de um botão de call-to-action de uma Página do Facebook;
- Ele está usando o aplicativo em Android ou iOS;
- Você responde em até 24 horas, com qualquer tipo de mensagem.
Cumpridas as três, aquela sua mensagem é gratuita e a janela de 72 horas abre.
A terceira condição é a que separa quem aproveita de quem não aproveita. E ela é operacional, não técnica: se ninguém responder em 24 horas, a janela não abre. O lead pelo qual você pagou anúncio continua lá, mas voltou a ser um contato comum, sujeito à tarifa normal — e, depois de outubro, isso passa a custar em cada mensagem da conversa.
Repare no que isso significa: tempo de resposta deixou de ser só um fator de conversão e virou também um fator de custo.
As duas janelas, que não são a mesma coisa
Aqui está a confusão mais comum, e ela custa dinheiro nos dois sentidos — gente que acha que pode escrever texto livre por 72 horas, e gente que acha que precisa pagar template quando não precisa.
A documentação diz, sem rodeio, que “the customer service window is independent of the FEP window, so if the customer service window closes, you will only be able to send template messages.”
Traduzindo para o dia a dia:
| Janela de 72h (free entry point) | Janela de 24h (atendimento) | |
|---|---|---|
| O que ela decide | o preço | o que você pode enviar |
| Quando abre | cliente vem de anúncio + você responde em 24h | qualquer mensagem do cliente |
| Enquanto aberta | tudo gratuito | texto livre permitido |
| Reinicia? | não — conta do momento em que abriu | sim, a cada mensagem do cliente |
O caso que mais confunde: passaram-se 30 horas desde a última mensagem do cliente, mas a janela de 72 ainda está aberta. Você não pode mandar texto livre — a janela de atendimento fechou. Mas o template que você enviar é gratuito — a de free entry point ainda está de pé.
É uma combinação boa e desperdiçada por quem não sabe que existe: dá para reengajar um lead de anúncio com template, no segundo e no terceiro dia, sem pagar por isso.
O que muda na estratégia depois de outubro
Junte as duas coisas — tudo passa a ser cobrado, menos isso — e aparecem consequências práticas.
1. O lead de anúncio ganha vantagem de custo. Dois leads idênticos, um vindo de anúncio e outro de um contato salvo na agenda, passam a ter custos de atendimento diferentes por 72 horas. Isso não muda quanto custa o anúncio, mas muda o retorno depois do clique.
2. Responder rápido virou economia, não só cortesia. A janela de 24 horas para responder é a diferença entre trabalhar aquele lead de graça por três dias ou pagar por cada mensagem. Numa operação com volume, isso é dinheiro visível na fatura.
3. As primeiras 72 horas passam a ser o tempo certo de fechar. Se a sua venda costuma se arrastar por uma semana, vale desenhar o processo para concentrar as trocas dentro da janela — não por pressa artificial, mas porque depois dela a mesma conversa muda de preço.
4. Template de reengajamento dentro da janela é gratuito. Vale ter um ou dois aprovados e prontos justamente para o lead de anúncio que esfriou no segundo dia. Ele precisa estar aprovado antes, como sempre — aprovação de template não acontece na hora que você precisa.
Saber de onde veio: o dado de atribuição
Nada disso funciona se você não consegue distinguir quem veio de anúncio de quem não veio.
Quando a conversa nasce de um anúncio, o webhook traz dados de referral, incluindo um identificador chamado ctwa_clid — o Click to WhatsApp ID, usado para atribuição. É esse dado que permite ligar a conversa ao anúncio que a gerou e, depois, à venda.
Sem isso, a operação perde as duas pontas: não sabe qual campanha traz cliente que compra, e não sabe quais conversas estão dentro da janela gratuita. Tratamos do lado de medição em qual anúncio gerou a venda.
O erro mais caro é o mais banal
Repare que a maior parte do que decide o aproveitamento dessa janela não é configuração da API. É operação.
Quem responde o lead de anúncio das 22h? E o de sábado? Se a resposta é “quando alguém vê”, metade das janelas não abre — e agora isso tem preço, além do prejuízo de conversão que já existia. Vale lembrar que anúncio não escolhe horário: o clique acontece quando o cliente está livre, que costuma ser exatamente quando a sua equipe não está.
O mínimo para não desperdiçar:
- Uma resposta automática imediata para todo contato vindo de anúncio. Ela abre a janela, e abre grátis.
- Fila com dono definido, para o lead não ficar esperando “alguém” assumir.
- Alerta de lead sem resposta, medido em minutos, não em dias.
- Templates de reengajamento aprovados, prontos para o segundo e o terceiro dia.
Onde a gente entra
Isso é exatamente a camada que a gente monta.
Com o AtendeChat, o contato que chega pelo seu anúncio cai numa fila com dono, com resposta automática que abre a janela na hora, histórico centralizado para quem assumir não começar do zero, funil para acompanhar o lead nos três dias que importam e relatórios para você ver quantos leads ficaram sem resposta — que é o número que ninguém tem e todo mundo paga.
Somos parceiros oficiais da Meta e conduzimos com você a verificação de negócio, o registro do número e a aprovação dos templates, inclusive os de reengajamento que fazem essa janela render.
Se você investe em Click-to-WhatsApp e não sabe dizer quantos leads foram respondidos em menos de uma hora, fale com a gente — esse número costuma ser a resposta mais barata para “por que o anúncio não está performando”.