Clínica lida com dado de saúde, que a LGPD trata como sensível. O que dá para fazer no WhatsApp, onde mora o risco real, e por que o item de 'healthcare' na política da Meta não é o que parece.
Como calcular o time a partir de volume, duração e simultaneidade — e por que contratar antes de arrumar o processo costuma ser desperdício.
Sem fila, quem grita mais é atendido primeiro. Os modelos de distribuição, quando usar cada um e as regras que impedem conversa parada.
Como uma equipe inteira atende no mesmo número sem duas pessoas responderem o mesmo cliente — e por que o aplicativo comum não resolve isso.
Transferência é onde o cliente mais se irrita. Como passar a conversa com contexto, quando transferir e quando resolver onde está.