Quase todo problema sério de operação no WhatsApp é, no fundo, alguém esbarrando num limite que não sabia que existia. A campanha que não sai, o template que não pode ser criado, o número que não pode ser adicionado, o prazo que passou.
Esta página reúne os limites documentados da plataforma, cada um com a página da Meta que o registra. É para consultar, não para ler de uma vez.
Números de telefone
| Limite | Valor |
|---|---|
| Números por portfólio novo | 2 |
| Depois da verificação de negócio ou ao atingir 2.000 mensagens | 20 |
| Códigos curtos (short codes) | não são suportados |
Esse é o primeiro teto que aparece para quem planeja operar matriz e filiais, ou montar uma operação de revenda.
Limite de envio
Os degraus, contados em clientes únicos para quem você inicia conversa a cada 24 horas:
250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → ilimitado
Pontos que mudaram e que muito conteúdo ainda erra:
- Desde 7 de outubro de 2025, o limite é calculado por portfólio de negócios, compartilhado por todos os números dele — não mais por número.
- Um número novo registrado num portfólio já estabelecido herda o limite do portfólio.
- O salto para 2.000 vem da verificação de negócio ou do envio de 2.000 mensagens entregues fora da janela de atendimento, com templates de boa qualidade.
- Os aumentos seguintes são automáticos quando você envia mensagens de qualidade e usou pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias. O aumento acontece em até 6 horas.
Detalhamos a escada em quantas mensagens posso enviar por dia.
Throughput — velocidade, não volume
Não confunda com o anterior: throughput é quantas mensagens saem por segundo.
| Situação | Throughput |
|---|---|
| Padrão da Cloud API | 80 mps |
| Com upgrade automático | até 1.000 mps |
| Número em coexistência | 20 mps, fixo |
Os três critérios documentados para o upgrade a 1.000 mps: o portfólio precisa ter limite de envio ilimitado; o número precisa ter enviado mensagens para 100 mil ou mais usuários únicos numa janela móvel de 24 horas; e a qualidade precisa estar em amarelo ou acima.
O teto de 20 mps na coexistência existe para manter a compatibilidade com o aplicativo — é o preço de ter o número nos dois lados.
Um detalhe operacional: o upgrade pode levar até um minuto, e durante a transição a API retorna o código 131057.
Templates
| Limite | Valor |
|---|---|
| Templates por conta, portfólio não verificado | 250 |
| Templates por conta, portfólio verificado e com ao menos um número com nome aprovado | 6.000 |
| Tempo de análise | até 24 horas |
| Tempo de análise de uma apelação | até 24 horas |
Repare na condição do segundo caso: não basta verificar o portfólio, é preciso também ter pelo menos um número com nome de exibição aprovado.
Os motivos de reprovação e o processo de apelação estão em template reprovado no WhatsApp.
Nome de exibição
| Limite | Valor |
|---|---|
| Alterações de nome | 10 a cada 30 dias |
| Prazo para registrar o número depois da aprovação | 14 dias |
O segundo é o que mais machuca: aprovou o nome e não registrou em 14 dias, o nome volta para a fila. Por isso não faz sentido aprovar nome com muita antecedência — veja o cronograma em quanto tempo leva para colocar a API no ar.
Janelas
| Janela | Duração | O que ela decide |
|---|---|---|
| Atendimento | 24 horas desde a última mensagem do cliente | se você pode escrever texto livre |
| Free entry point (anúncio) | 72 horas | se a entrega é gratuita |
As duas são independentes e podem estar em estados diferentes ao mesmo tempo — assunto de a janela de 72 horas do anúncio.
Limite de marketing por usuário
Este não tem número, e é de propósito: o WhatsApp pode limitar quantos templates de marketing cada pessoa recebe de qualquer empresa num período, e o teto se adapta ao engajamento recente dela — taxa de leitura e quantas mensagens ela já tem na caixa de entrada.
Quando a entrega é barrada por isso, o webhook traz status failed com o código 131049, e a recomendação é esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Detalhes em erro 131049.
Vale notar as exceções geográficas: o limite não está ativo para números do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido, Japão e Coreia do Sul, e mensagens de marketing não são entregues a números dos Estados Unidos.
Chamadas de voz
| Limite | Valor |
|---|---|
| Pedidos de permissão | 1 a cada 24h e 2 a cada 7 dias, por usuário |
| Duração da permissão temporária | 7 dias (168 horas) |
| Chamadas conectadas | até 100 a cada 24 horas, por número |
| Chamadas seguidas sem resposta até o usuário receber aviso | 2 |
| Chamadas seguidas sem resposta até a permissão ser revogada | 4 |
| Unidade de cobrança | pulsos de 6 segundos, arredondando para cima |
Chamadas iniciadas pelo usuário são gratuitas. Mais em chamadas de voz pela API.
WhatsApp Flows
| Limite | Valor |
|---|---|
| Componentes por tela | 50 |
| Título e subtítulo | 80 caracteres |
| Corpo de texto | 4.096 caracteres |
| Rótulo de campo | 20 caracteres |
| Opções em seleção única ou múltipla | 20 |
| Opções em lista suspensa | 1 a 200 (100 com imagem) |
| Imagens por tela | 3 |
| Payload total | 1 MB |
| Envio quando o flow é limitado (throttled) | 10 mensagens por hora |
Esse último é o que derruba campanha sem aviso. Ver WhatsApp Flows: os limites reais.
Coexistência
| Limite | Valor |
|---|---|
| Histórico sincronizado | 6 meses (180 dias) de conversas individuais |
| Mídia sincronizada | apenas mensagens dos 14 dias anteriores |
| Prazo para sincronizar o histórico | 24 horas após o onboarding |
| Versão mínima do aplicativo | 2.24.17 |
| Dispositivos conectados que dá para reconectar | 4 |
Webhook
| Limite | Valor |
|---|---|
| Resposta esperada do seu servidor | 200 OK por HTTPS |
| Reenvio quando falha | imediato, depois com frequência decrescente por 36 horas |
| Depois disso | a notificação é descartada |
| Ordem de entrega | não garantida |
O detalhe cruel: a janela de atendimento é de 24 horas e o reenvio vai até 36. Explicamos a consequência em as mensagens não aparecem no sistema.
Conta oficial (o selo)
| Requisito | Valor |
|---|---|
| Tempo mínimo registrado na plataforma | 30 dias |
| Outros requisitos | conformidade com a política, verificação de negócio, verificação em duas etapas, nome aprovado |
| Critério subjetivo | ser considerado um negócio notável |
O critério de notabilidade é o que trava quase todo mundo — ele é sobre presença em imprensa, não sobre faturamento. Ver o selo de verificado.
Como usar esta página
A maioria desses números só importa quando você bate neles. Mas três merecem atenção antes:
O limite de 250 no primeiro dia, porque quem planeja campanha grande para a semana de estreia planeja frustração.
Os 14 dias do nome de exibição, porque é o único da lista que pune quem se antecipou demais.
O throughput de 20 mps na coexistência, porque é uma decisão que se toma no começo e não é trivial de desfazer.
Onde a gente entra
Conhecer os limites é uma coisa. Operar dentro deles sem ficar olhando painel é outra.
Com o AtendeChat, sua operação roda na API Oficial com a estrutura que transforma esses números em rotina: vários atendentes no mesmo número, fila de distribuição, histórico centralizado, funil e relatórios que mostram o que foi entregue e o que falhou — com o motivo.
Somos parceiros oficiais da Meta e conduzimos com você a verificação de negócio — que é o que destrava metade dos limites desta página —, o registro do número e a aprovação dos templates.
Se você não sabe hoje em qual degrau está o seu limite de envio, fale com a gente: é a primeira coisa que a gente olha.